Marriott Casino - Politica de joc responsabil

1. Scopul documentului

Prezentul document descrie cadrul de joc responsabil aplicat în cadrul Marriott Casino (Grand Casino Bucharest, situat în JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Calea 13 Septembrie nr. 90, Sector 5, București, România). Documentul stabilește principiile, obligațiile operatorului și ale vizitatorilor, precum și procedurile aplicabile pentru prevenirea și gestionarea comportamentului problematic legat de jocurile de noroc.

Marriott Casino operează în conformitate cu legislația română în vigoare privind jocurile de noroc și sub supravegherea Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea competentă de reglementare și licențiere a activităților de jocuri de noroc pe teritoriul României.

2. Cadrul legal aplicabil

Activitatea de jocuri de noroc desfășurată la Marriott Casino este supusă legislației naționale române, inclusiv normelor emise de ONJN. Printre documentele de referință se numără Codul Etic privind Comunicarea Responsabilă în Domeniul Jocurilor de Noroc, elaborat de ONJN, care stabilește standarde obligatorii pentru toți operatorii licențiați din România în ceea ce privește comunicarea comercială, protecția persoanelor vulnerabile și informarea corectă a publicului.

Orice operator de jocuri de noroc licențiat în România, inclusiv cazinourile de tip land-based, are obligația de a respecta aceste norme și de a implementa măsuri concrete de joc responsabil la nivelul locației.

3. Principii generale de joc responsabil

Marriott Casino recunoaște că jocurile de noroc reprezintă o formă de divertisment și că participarea la acestea trebuie să rămână în limitele unui comportament controlat și conștient. Operatorul aplică următoarele principii generale:

• Jocurile de noroc sunt destinate exclusiv adulților cu capacitate deplină de exercițiu.
• Participarea la jocuri de noroc nu trebuie să constituie o sursă de venit sau o metodă de rezolvare a problemelor financiare.
• Vizitatorii sunt responsabili pentru deciziile proprii privind participarea la jocuri și pentru gestionarea resurselor financiare alocate acestei activități.
• Operatorul nu încurajează participarea excesivă sau compulsivă la jocuri de noroc.

4. Restricții de acces

4.1. Vârsta minimă

Accesul în spațiul de joc al Marriott Casino este permis exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta legală prevăzută de legislația română pentru participarea la jocuri de noroc. Personalul cazinoului are dreptul și obligația de a solicita documente de identitate valabile pentru verificarea vârstei oricărui vizitator, ori de câte ori există dubii cu privire la îndeplinirea condiției de vârstă.

Persoanele care nu îndeplinesc condiția de vârstă nu vor fi admise în incinta destinată jocurilor de noroc, indiferent de circumstanțe.

4.2. Persoane excluse sau restricționate

Accesul poate fi refuzat sau restricționat în cazul persoanelor care:

• se află pe liste de auto-excludere sau excludere impusă, conform procedurilor aplicabile;
• prezintă semne evidente de comportament problematic sau compulsiv în legătură cu jocurile de noroc;
• se află sub influența substanțelor care afectează capacitatea de decizie;
• au fost anterior excluse din incintă prin decizie a operatorului.

5. Procedura de auto-excludere

Orice vizitator care consideră că participarea sa la jocuri de noroc a depășit limitele unui comportament controlat poate solicita aplicarea unei măsuri de auto-excludere. Procedura presupune:

• depunerea unei solicitări scrise sau verbale adresate personalului autorizat al Marriott Casino;
• stabilirea perioadei de excludere, în conformitate cu opțiunile disponibile și cu reglementările în vigoare;
• înregistrarea solicitării și aplicarea restricției de acces pe durata stabilită.

Pe durata perioadei de auto-excludere, persoana în cauză nu va fi admisă în spațiul de joc. Operatorul nu poartă răspundere pentru situațiile în care persoana exclusă accesează incinta prin mijloace frauduloase sau fără a se identifica.

6. Recunoașterea comportamentului problematic

Personalul Marriott Casino este instruit să identifice indicatorii unui comportament de joc problematic sau compulsiv. Printre semnele care pot indica o problemă de joc se numără:

• participarea prelungită și repetată fără pauze;
• manifestarea unor reacții emoționale disproporționate față de rezultatele jocului;
• solicitarea repetată de împrumuturi sau avansuri în incinta cazinoului;
• declarații ale vizitatorului privind dificultăți financiare sau personale generate de joc.

În astfel de situații, personalul poate interveni pentru a oferi informații despre resursele de sprijin disponibile sau pentru a iniția procedura de restricționare a accesului.

7. Resurse de sprijin

Persoanele care consideră că au o problemă legată de jocurile de noroc sau care doresc informații suplimentare privind dependența de jocuri de noroc pot contacta organizații specializate.

La nivel internațional, Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) oferă programe de suport pentru persoanele afectate de dependența de jocuri de noroc.

În România, Responsible Gaming Association reunește operatori din industrie și promovează programe de conștientizare și prevenire a dependenței de jocuri de noroc. Informații suplimentare privind resursele naționale sunt disponibile prin intermediul ONJN (www.onjn.gov.ro).

8. Obligațiile operatorului

În cadrul politicii de joc responsabil, Marriott Casino are următoarele obligații:

• asigurarea afișării vizibile a mesajelor de avertizare privind riscurile asociate jocurilor de noroc în spațiile accesibile vizitatorilor;
• instruirea periodică a personalului cu privire la identificarea comportamentului problematic și la procedurile de intervenție;
• respectarea restricțiilor de acces pentru minori și pentru persoanele aflate pe liste de excludere;
• furnizarea de informații clare privind resursele de sprijin disponibile pentru persoanele cu probleme de joc;
• conformarea la toate cerințele impuse de ONJN în materie de joc responsabil și comunicare comercială.

9. Obligațiile vizitatorilor

Vizitatorii Marriott Casino au următoarele obligații:

• să furnizeze documente de identitate valabile la solicitarea personalului;
• să respecte regulamentul intern al cazinoului și instrucțiunile personalului autorizat;
• să nu faciliteze accesul minorilor în spațiul de joc;
• să nu utilizeze jocurile de noroc ca metodă de rezolvare a problemelor financiare;
• să solicite sprijin în cazul în care consideră că participarea lor la jocuri de noroc a devenit problematică.

10. Contact

Pentru informații privind politica de joc responsabil, procedura de auto-excludere sau alte aspecte reglementare, vizitatorii pot contacta Marriott Casino la adresa:

Calea 13 Septembrie nr. 90, Sector 5, București, România
Telefon: +40 21 403 8801

Solicitările privind auto-excluderea sau restricționarea accesului sunt gestionate de personalul autorizat al cazinoului, disponibil în timpul programului de funcționare.